Retur- og refusionspolitik

30 DAGES RETURPOLITIK

Kulnord tilbyder en 100% pengene-tilbage-garanti på alle nye produkter, der ikke er på udsalg. Kunder kan returnere enhver kvalificeret vare inden for 30 dage efter modtagelse.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand som modtaget — ubrugt, med mærker intakte og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

I henhold til fortrydelsesretten er returforsendelsesomkostninger kundens ansvar. Den præcise pris afhænger af den valgte fragtudbyder.

Hvis du har spørgsmål om returnering, kan du kontakte os på info@kulnord.dk

RETURPROCES

Hos Kulnord arbejder vi for at minimere affald og håndtere returneringer ansvarligt. Mange returnerede produkter i e-handel bliver hvert år kasseret, hvilket bidrager til globalt affald — og vi ønsker at gøre det bedre.

Alle returnerede produkter bliver professionelt rengjort og ompakket, så de kan genintroduceres i vores sortiment til en reduceret pris. Dette understøtter både bæredygtighed og ansvarlig handel.

RETURADRESSE (INTERNATIONALT LAGER)

Kunden er ansvarlig for alle returforsendelsesomkostninger.

Kontaktperson: Wang Maoqin
Adresse: 777 Zhong Guan Xi Road
By: Ningbo
Postnummer: 315000
Provins: Zhejiang
Land: Kina

RETURANMODNING

For at starte en returnering bedes du først kontakte os via e-mail på info@kulnord.dk.

Returneringer uden forudgående godkendelse vil ikke blive accepteret.

REFUSIONER

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi informere dig om godkendelse eller afvisning.

Hvis godkendt, vil refunderingen blive gennemført til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.

Bemærk venligst, at det kan tage ekstra tid for din bank eller betalingsudbyder at behandle refunderingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen, bedes du kontakte os på info@kulnord.dk.

SKADER & PROBLEMER

Kontroller venligst din ordre ved modtagelse. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os med det samme, så vi kan løse problemet hurtigst muligt.

OMBYTNING

For at ombytte en vare skal du først returnere den oprindelige vare. Når returneringen er godkendt, kan du afgive en ny ordre på den ønskede vare.

UNDTAGELSER

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Letfordærvelige varer (mad, blomster, planter)

  • Hygiejnefølsomme varer (undertøj, personlige plejeprodukter, skønhedsprodukter)

  • Specialfremstillede eller personlige produkter

  • Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser

  • Udsalgsvarer og gavekort

Hvis du er i tvivl, er du velkommen til at kontakte os.

ANNULLERING IKKE MULIG

Ordrer behandles automatisk inden for 3 timer og kan ikke annulleres herefter. Kontroller venligst din ordre nøje, før du gennemfører købet.

RETURFORSENDELSESOMKOSTNINGER

Returpolitik

Vi ønsker, at du er glad for dit køb. Hvis du har brug for at returnere en vare, gælder følgende betingelser for fragtomkostninger:

  • Returnering på kundens initiativ: Hvis returneringen skyldes fortrydelse eller en kundefejl, er forbrugeren ansvarlig for returfragten. Den specifikke pris afhænger af det valgte fragtfirma.

  • Fejl fra virksomheden eller beskadigede varer: Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget eller forkert på grund af vores fejl, dækker vi alle omkostninger. I dette tilfælde er forbrugeren ikke forpligtet til at betale fragtomkostningerne.


Alle omkostninger ved returnering, håndtering samt eventuelle told-/importafgifter er kundens ansvar.

Omkostningerne varierer afhængigt af den valgte fragtudbyder.

Alle returneringer skal sendes til vores centrale internationale lager.

RETUR TIL AFSENDER

Hvis en pakke returneres på grund af kundens handlinger (fx nægtet modtagelse eller manglende afhentning), vil et administrations- og forsendelsesgebyr på 165 kr. blive fratrukket refunderingen. Det resterende beløb vil blive tilbagebetalt.

Hvis du har spørgsmål om vores Retur- og Refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte os på info@kulnord.dk