Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får. Finder du ikke det, du leder efter, så skriv til os på info@kulnord.com.

Bestilling og betaling

Hvordan bestiller jeg?

Vælg produktet, vælg farve og størrelse, og læg det i kurven. Gå derefter til kassen og betal. Du får en ordrebekræftelse på e-mail, så snart betalingen er gået igennem.

Hvordan kan jeg betale?

Du kan blandt andet betale med Visa, Mastercard, Maestro og American Express. De betalingsmetoder, du kan vælge imellem, står i kassen. Alle betalinger sker via en krypteret forbindelse.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Skriv til os hurtigst muligt på info@kulnord.com. Så længe ordren ikke er sendt afsted, gør vi vores bedste for at stoppe den. Er den allerede afsendt, kan du returnere varen, når du har modtaget den.

Levering

Hvad koster fragten?

Ingenting. Vi sender gratis til hele Danmark, uanset hvad du bestiller.

Hvor lang tid tager leveringen?

Vi behandler din ordre på 0 til 2 hverdage. Bestiller du før kl. 17:00 (CET), begynder vi på den samme dag. Derefter er pakken typisk fremme inden for 5 til 8 hverdage. Vi sender med DPD, DHL eller UPS.

Hvordan følger jeg min pakke?

Når pakken er sendt, får du en e-mail med sporingsoplysninger. Du kan også følge den under Spor din ordre.

Min pakke er forsinket. Hvad gør jeg?

Der kan ske forsinkelser hos fragtfirmaet. Giv det 3 ekstra hverdage, og skriv så til os på info@kulnord.com med dit ordrenummer. Så undersøger vi sagen.

Retur og refusion

Kan jeg returnere en vare?

Ja, inden for 30 dage efter du har modtaget den. Varen skal være ubrugt, med mærkerne på og helst i den originale emballage.

Hvordan returnerer jeg?

Kontakt os altid først på info@kulnord.com med dit ordrenummer og hvilken vare, det drejer sig om. Når vi har godkendt returneringen, sender vi dig returadressen og en vejledning. Send ikke varen, før du har hørt fra os, for pakker uden aftale kan vi ikke behandle.

Hvem betaler returfragten?

Har du fortrudt købet, betaler du selv returfragten. Har du fået en forkert eller defekt vare, betaler vi.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når vi har modtaget og kontrolleret varen, sender vi beløbet tilbage til den betalingsmetode, du brugte. Din bank kan bruge et par ekstra dage på at vise det på din konto.

Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve?

Returner den oprindelige vare efter vejledningen ovenfor, og læg en ny ordre på den størrelse eller farve, du ønsker.

Jeg har fået en forkert eller beskadiget vare

Det beklager vi. Tag tydelige billeder af varen og emballagen, og send dem til info@kulnord.com sammen med dit ordrenummer. Så finder vi en løsning med en ny vare eller en refusion.

Produkter

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Se størrelsesoplysningerne på produktsiden. Er du i tvivl mellem to størrelser, så skriv til os med mål og produktnavn, så hjælper vi dig.

Kontakt

Butikkens navn: Kulnord

Virksomhedens adresse:
Warmoeziersstraat 43
Zwijndrecht 3331 KV
Nederlandene

Internationalt lager: 77 Lai Chi Kok Rd, Lai Chi Kok, Hong Kong

E-mail: info@kulnord.com

Kundeservicens åbningstider:
Man–Fre: 09:30–18:00
Lør: 12:00–17:00
Søn: Lukket